烟草在线鄂州消息　　“全市共有多少家零售客户？”“有4038家”，“全市共有多少家五星级零售客户？”“有226家”……这是湖北鄂州市公司电话访销中心电访员开展岗位知识拓展训练时的情景。

　　为打造“乐万家”服务品牌，提升员工队伍素质和网建水平，鄂州市公司从8月初开始，在全体员工中开展了以“我知道、我会做”为主题的岗位练兵拓展训练活动，通过岗位大练兵、大比武、大汇演活动，全面提升员工业务素质，增强企业的服务力和竞争力。

　　鄂州市公司此次岗位练兵着重于卷烟营销、专卖管理、专业技术三支队伍，按照“精一门、会两门、懂三门”的要求，开展电访员、送货员、客户经理、户管员、稽查员等多面手操作比武，培养种子手队伍，进行各项劳动竞赛和计算机操作、驾驶员考试等活动。如结合卷烟营销特点，培养卷烟营销队伍，组织“五比五看”大练兵，比学习，看测试成绩；比技能，看操作水平；比“一口清”，看熟练程度；比业绩，看目标进度；比服务，看客户评价；结合专卖管理特点，培养专卖管理队伍，强化“三练六精”大比武，练嘴能说、练手能写、练腿能跑；精通市场检查、精通卷烟鉴别、精通调查取证、精通办案程序、精通法律文书、精通证件管理；结合机关管理特点，培养专业技术队伍，分技能岗位开展应知、应会、拓展大操练活动。

　　在拓展训练上，采取互动式授课与团队游戏相结合、引导与体验相结合的方法，重点对员工进行服务理念、心理素质、应变能力和团体精神的训练。如举办企业文化节，开设专业培训讲座和知识竞赛，开展“讲述身边的故事”演讲及准确点烟搬运比赛，实行客户基础信息、法律法规“一口清”汇报，实施微机操作、经营策划大练兵，进行市场预测、网络运行应急预案演练，换岗拓展、换位体验等拓展训练项目，推动员工业务技能的提升。同时，鄂州市公司还结合企业实际，建立和完善全市烟草系统岗位练兵、网络建设的组织架构、工作流程、岗位职责、考核办法等长效机制，将岗位练兵纳入月度督察考评内容，实行工效挂钩。

　　整个大练兵活动共分试点演示、交叉训练、汇报演出、全面验收等四个阶段进行，预计于今年底结束。